3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会（下称“服博会”）在武汉国际博览中心开幕。此次博览会围绕“数字新机遇 外包新未来”主题，集展览展示、行业对话、商务交流于一体，全方位展示中国服务外包发展成就。

虽然此次服博会是首次在中部地区举办，但展会规模及实物展品数量为历届之最。博览会现场，超百家企业带来涉及金融支付、智能机器人、电商平台等多个行业的展品和前沿技术。

服博会首次在汉举办

3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会（下称“服博会”）在武汉国际博览中心开幕。

一家办公自动化公司展示的办公自动化机器人

服务外包，是指企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将非核心业务转由专业化团队来承接的业务模式，包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。服博会作为全国服务外包领域唯一的国家级国际性专业性展会，自2008年以来，已在促进中国服务外包产业发展、扩大服务外包国际交流合作、推动服务业高水平对外开放方面发挥重要作用。

第十二届服博会以“数字新机遇 外包新未来”为主题，集展览展示、行业对话、商务交流于一体，全方位展示中国服务外包发展成就。首次在中部地区举办，服博会选择落户武汉，这也是服博会举办以来展会规模最大、实物展品数量最多的一次。

多家企业现场展示前沿技术

此次服博会共有超120家企业参展，传神语联网网络科技股份有限公司、大唐互联科技（武汉）有限公司等湖北知名企业各有展位，安徽、天津、福建等外省市的企业则是以团组形式到场。

博览会现场，武汉力龙信息科技股份有限公司就带来了研发的各类机器人。

例如，政务机器人“易小政”可以帮助市民处理各种证件办理事项。现场工作人员演示，要办理一张卫生许可证，需要申办人递交身份证复印件等多种材料，通过审核后才可获得证件。有了“易小政”，申办人的材料只需依次交由机器人扫描，确认无误后，机器人立即就可打印发放证件。目前，这一机器人已经在政务大厅应用。

另一边，力龙公司旗下的两位扫地机器人正在会场游走。“这两款机器人，一款主要应用在高铁站、机场等区域，除了清扫功能，其背后还有装置可随时喷出消毒水，做到清扫、消杀一体。另一款则应用在写字楼，它的运动更为灵活，也可以手动操作。”工作人员介绍。

武汉烽火技术服务有限公司则在现场展示了一位智能巡检机器人。据介绍，这一机器人能够应用于通信运营商、市政、电力等行业的无人值守机房，实现机房的无人化智能巡检。它不仅可以检测房间内空气湿度、烟雾等情况，自身携带的摄像头还可以采集机房图像数据并传入远程控制系统，进行故障诊断。

“为了实现这些功能，这个机器人综合应用了人工智能、图像处理、大数据等前沿技术。”展台工作人员讲解称。

线上服务走向全球

除了实物机器人，服务外包也越来越多在线上实现。

连连数字旗下的连连国际在服博会开幕当天宣布，上线东南亚本地留学缴费服务。展台工作人员向记者介绍，连连数字2009年成立于杭州，最初作为支付系统服务于货物贸易，后业务逐渐延伸至服务贸易领域。连连数字通过与留学机构合作，服务于留学生海外缴费，解决了在海外缴纳学费、支付房租时面临的流程繁琐、资金到账慢等缴费难题。

当前，连连数字已有超过60个国家的支付牌照和相关资质。除了服务中国留学生，未来还将服务于东南亚地区的留学生。“随着越来越多的中国留学机构走向东南亚，一方面助力中国学生留学东南亚，另一方面服务当地学生留学欧美澳中等。连连国际现在也将可以满足东南亚留学生去海外留学的缴费需求。”工作人员介绍。

在跨境电商平台大龙网的展位，工作人员则向记者介绍，为了更好服务国内的B端客户，大龙网通过提供一站式平台化服务的模式，满足目标客户需求的系统/软件/平台/功能/代码/数据库等，有效打通小B端、大B端与海外B端之间的订单串联，

“我们推出了‘两国双园’的战略体系，在中国建立一个采购基地对接工厂，在海外建立一个基于海外销售团队的销售中心，能够对接下游的中小企业。同时，下游的中小企业也可以通过数字平台向上游的中国工厂进行直接采购。通过这种方式，中国工厂第一次可以借助于数字技术和互联网技术，拥有了自己的渠道，未来也就拥有了发展自己的品牌和整个供应链的定价权的机会。”大龙网创始人、董事长冯剑峰介绍。

目前，大龙网已在湖北襄阳、荆门落地了数字贸易产业服务基地。其中，襄阳龙工场截止到2023年1月底累计实现出口贸易额约6500万美元，约合人民币4.5亿。

专家看好湖北服务外包产业发展前景

服博会现场，中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长米辉波表示，此次来参加博览会，最大的感受就是“震撼”。

“首先，这次服博会规模是十二届以来最大的。其次，博览会上也看到了新技术、新突破。最近，ChatGPT是热门话题。AI新技术在服务外包的各个领域，包括技术外包、IT外包、人力资源外包这些领域，都带来了挑战。但我觉得，挑战中也有机遇，这也是产业转型的必然趋势。”米辉波提出。

米波辉认为，此次服博会在武汉举行，对产业转型和发展都将有积极促进作用。“我们熟悉的服务外包行业，最早在沿海城市发展，慢慢向中部转移。湖北有人才、交通等多方面的优势，我看到这次来参会的服务外包企业也在积极寻找在武汉落地业务的机会。我也期待能够尽快促成合作。”

对于武汉如何推动数字服务和服务外包的发展，中国国际经济交流中首席研究员、国家发改委学术委资深研究员张燕生则在演讲中提出了增强全方位国际合作，优化营商环境、与国际通行规则接轨、推动贸易、产业数字化，提升全要素生产率等建议。

多年来，服务外包产业已成为吸纳大学生就业的重要产业之一。商务部数据显示，截至2022年底，中国服务外包产业累计吸纳就业1498万人，其中大学及以上学历966万人，占64.5%，为促进高校毕业生高质量就业作出了积极贡献。此次开幕式上，全体服博会参展企业还发出了积极扩大校招，吸纳高校毕业生就业的倡议书。

（来源：极目新闻）

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