这是一个开源的时代，是一个跨界融合的时代，更是一个一切皆有可能的时代。这个时代要求我们要有跨界的心胸，跨界的眼界，我们不但要做好自己的事情，更要看在产业大变革的趋势下，我们面临哪些挑战，又能有哪些机会；我们不但要去看谁动了我的奶酪，我们更要成为别人门口的野蛮人，看我们能去打谁的土豪、分谁的田地、抢谁的粮食，这是摆在我们面前的每一个企业，每一个公司共同的问题。

—鼎韬产业研究院副院长 沙琦

　　一觉醒来，移动发现自己最大的竞争对手不再是联通而变成了微信，工信部试点移动转售业务下苏宁已经推出了18种套餐；360用免费将整个杀毒市场搅得翻天覆地；银行发现自己的竞争对手变成了余额宝，互联网金融成为跨界融合的急先锋，我们的经济和产业体系正在经历史无前例的巨大变革。

　　以泛IT化和泛服务化为核心的大时代的到来

　　第三次工业革命和新技术革命的浪潮交汇，打破了传统产业固有的领域和边界，跨界融合成为产业变革的核心特征，沿袭已久的生产模式和服务模式正在改变，新要素的加入以颠覆性的姿态改变了既有的一切。以云计算和大数据为代表的新一代信息技术的广泛应用极大地加速了整个传统行业的信息化进程。信息技术不再仅仅是一个孤立的“产业”，而是以前所未有的姿态第一次占到了全产业链的最高点，成为所有产业的共同技术平台以及新时代的第一驱动力，并产生足以改变经济社会进程的巨大力量。我们将这种变化及趋势称为“泛IT化”。

　　与此同时，新一代信息技术也在同新能源、新材料、生物技术、节能环保等领域交叉融合发展，而这样一种跨界融合趋势使得继工业革命后，在保持一个相对较低的成本的基础上去满足最终用户的个性化和定制化的需求再次成为了可能，客观上要求生产者要贴近消费者与消费市场。尤其是社会化商务的趋势进一步推动终端用户越来越多的参与到整个生产的设计环节、制造环节的全部流程。在此进程中，用户的价值高于企业的价值，以客户为中心，开放、联盟型的创新，以及协同制造、服务导向的企业经营理念顺应而生，从产品到服务化已经成为不可逆转趋势。苹果公司推出的iphone以硬件捆绑服务的商业模式创新（亦即服务创新）一夜之间颠覆了传统手机制造商及整个电信行业的生存格局。以用户需求及用户体验为核心，从农业到制造业再到服务业的产业格局及游戏规则将被推倒重建，我们将这种趋势定义为泛服务化。

　　我们看到，在以泛IT化和泛服务化为核心特征及趋势的整个产业跨界融合发展变革当中，传统工业时代催生的ICT产业(Information and Communications Technology，代表了传统工业时代推动经济发展的三个关键技术要素)，被赋予信息化、智能化的内涵，Information被Data取代，Communication被Cloud取代，Technology被Internet取代，整体产业由ICT向ICD（Internet，Cloud & Data）时代迁移。ICD将不但形成一个全新的产业，更会通过跨界融合，影响、改造并颠覆所有产业，工业时代传统的产业划分和产业界限，在新的统一技术范式下有望得到重新的整合。未来产业将包含两大类：提供服务产业和服务影响的产业，以及生产技术的产业和技术影响的产业。到2050年，全球三产的划分将呈现革命性变化：第二产业像第一产业一样，不再是产业主体，而服务将成为主流。Everything is IT，Every Business Driven by Service。一切人可以做一切产业，任何产业的基础都变成服务，我们未来的唯一行业将成为TDS（technology driven service），技术和知识成为推动各产业发展的新基础要素，数据取代能源、云平台取代土地，互联网取代交通，云、网络和数据构成新经济发展的三大基础设施要素。这是一个产业大融合的时代，更是一个产业大革命的时代，这是我们所处在的大时代！！

图1.以泛IT化和泛服务化为核心的大时代示意图

　泛外包化带来的大外包概念与服务外包3.0

　　新技术革命下的泛IT化和泛服务化直接导致的结果就是泛外包化，作为IT服务中发展最快的规模化行业，服务外包以服务的形式继续续写IT提升效率、缩减成本、优化业务的历史使命。产业变革与服务外包，在这一历史时间点上形成高度契合，服务外包迎来前所未有的发展机遇。同时随着产业的变革，服务外包产业的发展也站到了大周期的拐点上，产业内涵及外延都发生了巨大的变化。在过去的一年中，鼎韬也力图从多个角度重新定义服务外包（即服务外包3.0），并对其产业属性及内容类别进行反复论证与探讨。

　　追溯服务外包发展的历史，最初服务外包是伴随着核心竞争力概念的提出而出现的，其核心主旨在于“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做”，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种经营管理模式创新。全球知名的咨询公司及行业组织，包括Gartner、IDC、NASSCOM等等，快速对这种新型的商业模式做出反应，纷纷从不同的角度定义服务外包。进入中国后，我国工信部、商务部、等相关机构也根据各自的关注视角和目标对产业的内涵和边界注入了各自不同的理解。

　　综合国内外的相关研究，鼎韬对服务外包的定义进行归纳总结，发现传统观点都是从客户，即发包商的角度对服务外包进行定义，并归结到企业的一种经营战略的体现以及可以选择的一个服务获取形态，同时具有以下八个核心特征：

　　1、以信息技术为基础，IT技术是服务外包产生和发展以及交易和交付的根本性保障；

　　2、发生在企业与企业（组织）之间，是典型的B2B；

　　3、提供的是无形的“服务”；

　　4、针对的是企业的非核心职能或流程，不属于企业核心竞争力范畴；

　　5、从内部转移出来的职能和流程；

　　6、知识产权让渡，即服务商不拥有服务过程中产生的知识产权；

　　7、提供的是中间产品，是针对客户内部职能的服务，不针对终端客户，属于过渡性、中间性的服务；

　　8、（基本）以数据和现代通讯技术手段的形式进行交付。

　　然而，随着社会和经济的发展，社会劳动分工越来越细，服务外包活动已逐渐从企业内部流程中分离出来，不再仅仅作为企业执行内部流程和选择服务的一种经营模式，而是形成了一种独立的社会产业分工形态，各类特征趋向一个独立的产业。同时，在新一代信息技术的推动下及同垂直行业的融合发展过程中，服务外包的商业模式、交付方式、服务范畴及内容都在不断的演变升级。

　　因此，为了精确把握服务外包产业的本质特征及变化趋势，鼎韬深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势，回归产业本质，重新梳理逻辑关系，打破传统的以发包方为核心的定义和思维模式，创新性的从服务商维度出发提出了服务外包产业的新定义。

　　服务外包是指以信息技术为核心的生产和提供手段，依托人力资本和相应的知识智力资本，针对企业（组织）价值链中某一个或者多个环节或职能，以服务或者嵌入式服务形态交付的经济活动的总称。

　　在服务外包产业的新定义中，我们保留了三个没有改变的传统核心要素，即：

　　1、以信息技术为基础，这是现代服务外包产生和发展的核心基础；不是利用信息技术手段提供的服务，就不是服务外包；

　　2、提供的终端“产品”是服务；

　　3、是企业与企业之间的服务，不涉及针对个人消费者的服务。

　　但是，一个关键点在于，交付的形态可以是传统的服务形态，也可以是嵌入式服务的形态。

　　此外，我们还看到五个传统的要素已经发生变化，不能再成为定义服务外包的关键要素：

　　1、非核心职能。目前越来越多的外包服务已经涉及到企业的核心职能，甚至是核心竞争力的关键要素，已经不能再用非核心来定义外包服务了。例如研发设计外包的发展，例如微软将windows系统开发的外包等；

　　2、中间“产品”。越来越多的外包服务已经不再是中间产品，而是直接针对终端消费者（即客户的客户），例如典型的呼叫中心服务，提供的就是直接面向终端消费者的服务，其服务也是最终的“产品”；

　　3、以数据形式提供，以现代通讯技术手段交付。在医药研发外包中，是以产品形式（服务是内嵌在产品之中）交付；

　　4、内部职能或者流程。现代服务外包，特别是放弃型外包逐渐成为主流，以及轻资产运营的发展，越来越多的企业是直接将自己还没有的职能或者流程，通过外包服务的方式提供。例如神州租车，其客户服务团队不是先自建再外包，而是直接寻找外包服务商完成；

　　5、知识产权让渡。例如在日趋普及的云外包服务中，云服务商在为客户提供外包服务中，并不让渡知识产权。

　　同时，依据服务外包的最新定义，我们看到有诸多新的领域可以被纳入服务外包范畴中来，包括云服务，电子商务外包、移动应用服务，以及去年被NASSCOM纳入外包范畴的大数据外包服务等等。

　　在重新定义产业的基础上，鼎韬对比分析“服务外包”以及“产业”的各自定义及核心特征，进一步论证服务外包是否已经具备“产业”属性。产业的最初定义是针对于工业制造业，随着技术的革命和产业不断升级发展，新的产业门类不断涌现。第三产业的发展以及现代服务业的出现，都是从创新商业模式到业态再到独立产业的发展过程中逐渐形成的。服务外包属于现代服务业范畴，而现代服务业本身就是一个从服务模式到产业部门的发展。服务外包产生之初，也是一种商业模式的创新及企业的经营模式，是一种业态。属于企业的微观决策行为，然而这一微观行为的普遍化则代表宏观层面的整体生产方式的变革，同物流业、金融，商业等等现代服务业一样，是为各行各业提供服务的一种专业服务形态，随着业务规模的不断发展，从服务模式逐步发展成为一个独立的产业部门。

　　1.规模性。即大量生产的产品或服务，服务大量的顾客，具有规模性的产出和企业数量。服务外包在全球2012年总规模约为12000亿美元；中国服务外包的规模在2013年度就已经达到638.5亿美元（执行金额），企业数量为24818家，从业人员规模达到536.1万人，已经形成了产业所需要的规模性。

　　2.同性质产品。根据产业新定义，服务外包提供的是以信息技术为基础的服务，所有行业内企业尽管提供的终端服务产品或有不同，但服务产品的性质则相同。以金融业类比，尽管银行和保险公司提供的服务产品不同，但其以货币为基础的服务性质却是一样的。

　　3.同类目标客户。服务外包的客户群体非常庞大，发包主体覆盖一产、二产、三产的农业、制造业、金融业、电信业、物流业、贸易业、政府等各个行业，既可以是海外机构也可以是国内机构。而这一点也是现代服务业的共同特性，即为各行各业提供同一性质服务的行业。

　　4.同类企业属性。尽管提供的是来自不同领域和不同内容的服务，但是服务外包企业的运营属性完全一致，即基于信息技术，以智力人力资本为主要服务手段，采取类似的定价模式、交易模式和交付模式，成本结构和利润结构都具有高度的可比性和趋同性。

　　5.由各个相关行业组成。产业的一个关键特征就是可以细分为若干相关的行业，就如同金融可以细分为银行、保险、证券等等一样。而服务外包则根据ITO、BPO、KPO等的划分也分成了呼叫中心，软件外包，IT服务等多个细分行业领域。各个细分领域在核心要素及本质上具有高度的关联性和一致性。

　　6.完整的供应链。服务外包经过多年在全球和中国的发展，已经形成了从人才培训，人力资源服务，咨询、会展、国际认证、交易，以及服务商、发包商和政府园区等完善的产业链条，内部形成了具有不同分工、利益相互联系的供应链体系。

　　7.自给自足，即生产者透过市场机制直接从消费者手中取得回报，并承担经营风险或分享利润盈余。这一点对于服务外包企业是不言而喻的。

　　综上所述，从产业经济学的角度看，服务外包是分工不断深化的产物；是由利益相互联系的、具有不同分工的、具有同类属性的、由各个相关行业组成的企业经济活动集合。简而言之，服务外包企业提供相似的产品和服务，拥有类似的目标客户，已经形成完善的、独立的产业链体系，企业数据已经达到一定规模，在一定程度上影响国民经济的发展。

　　因此，鼎韬将服务外包产业定义为：服务外包产业是社会经济生活中专门提供以信息技术为基础的服务及嵌入式服务的产业部门的总称，是一个包括ITO（信息技术外包服务）、BPO（业务流程外包服务）、KPO（知识流程外包服务）以及相关培训、认证、咨询、市场等行业服务在内的多领域的经济活动的组合。

　　同时根据罗斯托准则，又称“扩散效应最大准则”，其强调的是支柱产业对经济和社会发展的影响力。服务外包产业中的IT服务、研发设计、软件开发、信息服务等，技术偏好强，增长率高，市场潜力大，产业关联及扩散效应显著，对其他产业发展具有极大的引导和带动作用，已经初步具备罗斯托意义上的主导产业特征，随着服务外包产业的快速发展和转型升级，服务外包已经成为印度的主导产业，未来也有望逐步成为我国部分地区的主导产业。

　　大时代及大外包概念下的大战略

　　产业的跨界融合变革也将打碎传统的服务外包产业链，所有碎片化的要素重新定位并组合形成新的服务外包的产业链条。而在这一变革的过程中，必然伴随着一批新企业的崛起以及一批传统企业的消亡，在竞争中只能跟随而不能主导，就随时有可能被新的产业体系所淘汰。因此，在大时代及大外包概念下，如何针对产业的新特征及新趋势，市场新需求以及竞争新格局，重新制定目标，打造大战略，成为服务外包产业链条中所有相关主体面临的共同问题。

　　在服务外包这个产业链条当中，有政府——产业的顶层规划设计者，有园区——产业落地的载体，有服务机构——产业的推动者和润滑剂，还有发包商和外包企业——产业主体。下面，鼎韬将针对各产业链条主体的发展战略提出相应的建议。

图2.中国服务外包产业链条示意图

一、政府层面：担任产业顶层规划设计角色，围绕制定产业政策、完善市场体系、规范市场秩序和提供公共服务四个层面推进相关工作

　　国家中央政府和地方政府一直是我国服务外包产业发展的核心推动力。推进十八届三中全会我国经济体制改革的核心精神,将市场秩序的构建作为推动产业发展工作的重中之重，处理好政府和市场的关系，推动我国服务外包产业发展模式从政策引导模式向市场引导模式的过渡，打破离岸的界限，以构建、规范、完善服务外包市场和相关要素市场为核心，形成新的产业发展着力点。在立足国际服务外包市场的基础上，打通离岸、内需界限，积极探索建立包括海外发包商、海外服务商、中国本土发包商和中国服务商在内的统一完善的服务外包市场体系，加强市场管理、市场准入、市场监管、市场规范和行业标准体系建设，促进资本、人才、中介服务等服务外包产业独特要素市场的形成和发展。

　　为了有效推动服务外包产业的发展，推动产业经济、社会和生态效益最大化，进一步成为我国制造业及宏观经济升级转型的创新引擎，需要把握产业发展的最新趋势和特征，在产业的顶层设计及总体规划层面围绕制定产业政策、完善市场体系、规范市场秩序和提供公共服务四个层面推进相关工作。具体包括：（1）在延续服务外包优惠政策体系的基础上，对比货物贸易支持，加大对服务外包的财政支持力度，针对产业未来发展趋势开展政策创新，从鼓励中国服务商的服务出口和国际化发展、鼓励国内发包的政策支持体系、提升企业创新能力、技术能力和市场能力等方面进行引导，培育特色领军型企业，更重要的是加强对政策落实情况的督促检查。（2）加强服务外包理论研究，依据产业新发展和新特征，明确国家对于产业的全新定义及分类，将云服务、电商外包和大数据外包等新领域纳入到产业体系及政策支持范畴中来，聚集产业发展的新兴和强势力量，加速产业发展。（3）推动服务外包行业标准化建设，包括企业认证、服务能力评估、人才考核以及项目交易流程等国家级标准的出台，从而引导产业的规范化发展。（4）鼓励服务外包电子商务平台、行业中介机构的发展，完善服务外包市场体系和产业的供应链体系，形成中国服务外包产业的服务生态系统。加强知识产权和数据隐私安全法律法规建设，营造公平竞争的营商环境。（5）引导各服务外包示范及非示范城市做好产业发展“十三五”规划，将服务外包产业发展同城市传统产业信息化建设和升级紧密结合起来，明确各自的产业发展差异化定位及战略，推动我国服务外包产业的多样化和共赢化发展。

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　　二、园区层面：从载体到平台到品牌，打造现代科技园区的智慧成长路径

　　在大外包的概念和战略下，鼎韬判断传统单一服务外包产业园区即将消失，凭借优惠政策和单纯聚集几家外包企业的路径，无法真正培养起产业聚集和持续发展，未来将是把整个服务外包产业发展同区域经济快速融合的综合化科技园区。鼎韬认为，未来的服务外包产业园区应该成为契合整体经济城市的发展、具备国际产业经营理念与标准的科技服务产业园区，并具备社会化、数字化和生态化等特征及趋势。

　　作为推动城市宏观经济体系升级优化以及重点产业培育聚集的载体，鼎韬认为，科技服务产业园必须满足三点两核心的原则。首先，必须具备的三个核心要素分别是：（1）智慧的物理载体平台。产业及企业的云化及移动互联网等发展趋势对园区的基础设施配置提出了更高的要求。鼎韬认为，3-5年以后，云计算基础设施将同九通一平一样成为园区的标准配置。因此，我们建议具有前瞻性的科技产业园区首先引入智慧城市建设的概念去建设园区，为园区打造智能化的、安全化的以及生态化的物理载体平台；（2）专业化的公共服务平台。依据鼎韬的“三位一体”园区理论模型，伴随着我国经济和社会的快速发展，园区的硬件基础设施总是趋于相同水平的，尤其是新建园区的后发优势明显。而基于此，真正决定区域产业环境水平和竞争力的要素是软环境，即产业公共服务平台。在政策、人才、培训和资本等常规公共服务的基础上，针对产业和市场的变革下，企业的战略调整及发展提供哪些针对性的服务，从而有效推动本地产业的转型升级和差异化特色化发展将成为新型政府公共服务平台需要解决的核心问题；（3）园区品牌建设。根据2013年鼎韬与联合国工发组织针对跨国企业投资选址要素的调研结果显示，品牌已经成为企业落地和园区发展的重要前提以及核心要素之一，品牌价值的提升将极大的影响未来园区的核心竞争力及市场竞争地位。因此，加强园区品牌规划设计及宣传推广，是园区智慧成长路径中的第三个核心要点。同时，园区发展战略的制定以及各项工作的还是，还要把握两个核心原则：第一，科技服务产业园区发展一定要契合整体经济城市的发展，主导产业方向及产业组合需要同所在城市的产业体系相配套，打造组合拳的产业生态系统，既符合城市特征，又紧贴产业发展方向，迅速发挥服务外包的经济社会效益对城市经济发展的贡献，从而推动本地经济产业体系的整体转型升级和发展；第二，科技服务产业园的经营与发展已经进入专业化和商业化的历史阶段，从客观上要求园区引入国际产业经营理念与标准，推动园区建设运营的快速起步于可持续发展。

　　三、发包商层面：转变思维，加强合作

　　从发包商层面来看，要更加清醒的认识到第三次科技革命下制造业与服务业正在发生的深刻变化，传统制造业的服务化以及IT化已经成为不可逆转的趋势。未来十年，是中国整个商业领域大规模打劫的时代，任何企业的门口都可能遭遇野蛮人的抢夺。柯达、摩托罗拉、诺基亚、国美等一系列的案例都诠释着，不能预判危机并变革的企业，就必定成为本轮产业变革的殉葬品！因此，跨界发展已经成为所有企业的必然选择和唯一出路，而外包无疑是企业（发包商）实现跨界发展的最佳路径之一。鼎韬认为这一路径的实施将主要通过战略上的思维转变以及战术上的多方合作得以实现。

　　在战略调整层面，发包商首要解决的是解放思想，转变思维，认识到这是一个产业跨界的大变革时代，泛IT化及泛服务化驱动传统产业必须将信息化建设、跨界合作纳入企业发展战略中来，这是企业必然的选择和出路；同时，发包商需要扭转对服务外包的认识，发包商和服务商之间早已不再是甲乙方的关系，而是升级成为战略合作伙伴，而发包及合作目的也不再是仅仅降低成本，而是发包商长期发展的一项重要战略，只有这样发包商才可以从服务商那里获得更有价值的服务并推动自身的转型升级。

　　从解放思想、重新认识服务外包到抓住瞬息万变的市场信息、制定具体发包战略，既需要速度又需要专业知识，因此，在战术层面鼎韬建议发包商不妨考虑通过一些捷径——借助第三方的力量及专业工具，达到事半功倍的效果。包括通过与咨询机构合作，借助专业咨询机构的专业能力和丰富产业资源，重新进行自我定位并梳理企业成长路径，制定比较正确的战略；引入一些全球及国家级的相关行业标准，通过考核评估企业（服务商）和其服务能力，快速提升评估能力及项目管理能力；借助行业内丰富的第三方服务平台及相关软件工具，有效支持从发包商战略制定、服务商选择到项目交易的全流程工作推进。

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　　四、外包企业层面：以商业模式为核心推动企业战略创新

　　尽管泛外包化的趋势为服务外包企业发展带来巨大的机遇，但是我国外包企业想乘着这股东风顺势而起也并非易事。议价能力持续减弱、在新技术革命中起步即落后，谨慎的买家和贸易保护主义的兴起、跨界竞争对手的涌入、同全球的差距重新扩大、自身发展成本压力和市场压力并存等挑战成为困扰现阶段外包企业发展的核心问题。

　　从战略调整层面而言，鼎韬认为外包企业需要的也是思路的转变。尽管新一代信息技术是引发产业变革的导火索，但是本轮服务革命的特征在本质上却是由商业模式的创新（服务创新）所引发的，没有商业模式的创新，技术创新就失去了意义，因此技术创新的成败关键在于商业化，创新的动力是市场化，靠价值驱动，不是技术驱动。网格计算的式微，“问题也就出在不商业化”，我们很多“专项”仍然在“技术驱动”的思维指导下运作，填补“空白”倒是可能的，但实际经济意义就很难说了。

　　在具体操作的等面，鼎韬建议可以从市场化、CM化、数据化、平台化、产品化、专业化和全球化七个方面推进。

　　1.市场化：在以用户需求重构的产业体系中，构建对市场的敏感度及快速反应能力。警惕即将消失的服务，检讨现有业务，不能在汽车时代继续做马车；关注新技术带来的新机遇，尤其是信息技术的生产类消费，包括电商服务、移动互联服务、大数据服务等等。

　　2.CM化：即云化和移动化，关注这两大核心技术带来的新兴产品的落地与应用，同时以云和移动的视角改造现有业务。

　　3.数据化：随着大数据时代的来临，数据将成为企业的核心竞争力以及经济发展的核心枢纽，因此企业更需要积累数据资产，在未来的商业中，得数据者得天下。

　　4.平台化：随着产业生态系统的竞争取代企业竞争，整合资源的能力决定了企业发展的空间。基于云的服务交付模式，即SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）与“On-demand Payment”（按需付费)，改变传统的卖人头的业务模式，云平台上服务商、用户及合作伙伴共同实现价值的协同创造，企业的发展也朝着平台化的方向来推进。

　　5.产品化：服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显，软硬结合，服务一体化成为主要特征。制造业服务化，而服务业则要产品化，通过由纯服务适当向产品领域延伸，从而实现从线性增长向非线性增长的跨越。

　　6.专业化：成为行业专家，只有比客户还了解客户，成为行业内的专家，才可以带来具有价值的服务，成为合作伙伴关系下的新外包服务商。

　　7.全球化：全球化并不仅仅是跨国企业的专利，而是所有企业都必须采用的视角，看清产业发展，寻求发展机遇需要全球化的视角。

　　五、服务机构层面：产业链条完善者和推动者，急产业所急，供产业所需

　　行业第三方服务机构是完善服务外包产业链条、优化产业环境、推动产业发展的重要主体，需要获得地方政府及接发包双方的重视以及积极合作。而从第三方机构自身发展而言，急产业所急，供产业所需，依据市场需求和产业趋势，提升自我服务能力是下一步发展的关键。以鼎韬为例，作为行业内的第三方咨询和平台服务机构，面对服务外包产业的新发展和跨界融合发展大机遇，鼎韬也正在从商业模式创新、市场化、平台化、咨询工具化、服务产品化等几个方面进行创新探索：在市场化层面，鼎韬紧紧把握产业的跨界融合发展以及市场结构的调整，将其研究及业务领域从服务外包向大数据、智慧城市、电子商务、移动互联的新兴领域延伸；在平台化层面，鼎韬多年来致力于通过中国外包网整合产业资源，营造产业生态，打造闭合产业链，平台和资源也是鼎韬为行业及客户提供优质咨询服务及解决方案的重要依托和保障；在商业模式上，通过打造SVS，把鼎韬的方法论、咨询理念通过一些软件化的工具实现，放到平台上来颠覆传统的咨询行业商业模式，鼎韬还通过与业内的优秀资源合作共同打造产业经营的专业团队，致力于提升中国科技服务业的专业服务能力。另外，鼎韬在CS化移动端的应用、国际化方面也在积极创新，引入了国际最顶尖的标准，同全球的咨询机构以及其他的机构合作。

　　工业革命延伸了人的手脚，信息革命扩充了人的大脑，即将到来的服务革命将满足人的个性化的服务需求，围绕大时代、大外包和大战略的产业变革也将愈演愈烈。围绕服务革命，鼎韬将在2014年出版《科技&服务行业的旧制度与大革命》专题报告，同行业深度分享鼎韬的研究观点，敬请关注。同时，鼎韬也期待业界同仁在大时代中的大表现!

　　本文为中国外包网（http://www.chnsourcing.com.cn/）的独家原创文章