在科索沃，人们具备良好的英语和德语沟通能力，工作环境与西方欧美国家相近。这里能提供大量受过良好教育的新劳动力以及经验丰富的培训师，可以为市场提供合格的专业培训。同时，因其首都普里什蒂纳与中欧、东欧的十余城市距离很近，使科索沃成为东欧地带服务外包的首选之地。

　　科索沃信息与通讯技术协会（www.stikk-ks.org）成立于2008年，是其信息产业的代表，也是其电子信息产业的主心骨。每年都根据其电子信息产业的情况，不断进行推广。其中包括采购信息、知识产权结构、供求关系、信息技术差距分析、标准化以及最新的互联网普及率方面的信息。互联网普及率数据显示该国互联网普及率为72%，激起了人们对电子信息产业的极大兴趣。该国拥有超过130家电子信息企业，其中80%为本土企业，20%为外资企业，平均员工规模为10-20人。

　　2011年，互联网数据中心发布报告显示科索沃的IT市场容量约为1.2675亿美元，同比增长5.8%。当年科索沃IT服务支出达到1754万美元，2011年，支出榜单前三的企业分别为3CIS、Cacttus和Asseco SEE。互联网数据中心估计2012年的科索沃IT市场将会同比增长2.6%，并预测至2016年其年度IT支出将达到1.5391亿美元。

　　再对其电讯行业进行深入研究，科索沃电信监管局的一份报告显示，该国的移动电话业务发展态势良好，其中PTK和IPKO两大企业约有150万用户，并于2012年将移动电话普及率提升至87.8%，比2011年上升了8%。

　　知识与技能的完美结合

　　从市场的角度来看，拥有良好教育的国家以及精通技术的人才意味着知识与技能的完美结合，可以促进外包地的推广，思科网络技术学院（NetAcad）根据科索沃信息与通讯技术协会的案例研究表明，总体上，这里拥有受过良好教育和经验丰富的劳动力，但他们仍期望在国外寻求更高的薪酬和更好的工作条件。NetAcad研究表明，科索沃已成为一个完美的信息与通讯技术服务外包国家，而与美国的时差使他们对于美国市场更具有吸引力。

　　另一个案例是关于3CIS（www.3cis.net）公司的，该公司提供高专业化的服务给世界上的各大主要电信运营商，包括美国电话电报公司（ATT）、科维公司（Clearwire）、沃达丰（Vodafone）、英国电信（Bt）、
Orange等公司。值得一提的是，所提供的服务包含了建筑设计、规划、咨询、实施、集成和测试等。公司创始人表示，有关在科索沃开展业务的几个主要争论点在于工作时间领先美国时区，基于经验的质量保证，受过良好教育的劳动力人群以及极具吸引力的价格和价值。

　　应用程序开发与软件测试

　　互联网数据中心（IDC）预计2011年科索沃的应用程序开发市场额将达到862万美元，而ERM程序在这部分中仍拔得头筹，占比39.8%，同时估计该程序在2012年将同比增长5.7%。这部分市场对一些特定的和专业化公司极具吸引力，例如ION
Coders (www.ioncoders.com），已将对客户的服务转移至瑞士和德国并为了支持公司的扩展服务特别定制了为客户服务的手机应用程序。本土移动也在为苹果，安卓以及ASP系统开发Objective C, C++ and Java等一系列程序。

　　Net开发，是该公司用于项目开发以及与国际客户沟通所采用的科技。

　　该领域还有一家很有意思的公司——Cacttus (www.cacttus.com），他们给在德国和美国的客户提供了专业的软件测试服务，包括了移动和web应用程序的功能测试、系统测试、性能测试、安全性测试、执行测试与设计和缺陷管理。在科索沃的电子信息工业里，其最老成员之一的专长就是对软件开发，软件测试和工程管理这三方面的独特结合。

　　诸如数据库开发，地理信息系统，移动定位服务，网页平台，ERP 和CRM的定制等类似专业出口的服务是Adaptivit
(www.adaptiv-it.com）公司的优势。由于公司认证的成熟性，应用方法，过程管理，员工培训和德语知识交流等贯穿整个公司，Adaptivit 公司一直以来都被评为德国高水平项目和服务外包的最可靠合作伙伴。

　　奥地利、瑞士、德国、英国、瑞典和美国是Rrota（www.rrota.com）公司的外包目的地。该公司至2008年起开始从事外包产业且项目一直持续到现在，主要包括软件开发、网站建设（前端和后端开发）、平面设计以及桌面出版系统。公司管理层表示，德语国家在网络产业的要求通常是Typo3内容管理系统，Typo3是一个很出名的开源CMS。Typo3是开源内容管理系统（CMS）和内容管理框架（CMF）的领导性品牌之一，是一个真正高端企业级的产品；由于其不是面向低端用户的产品，因而在中国影响相当有限。多用于欧美的大学或研究院。Typo3主要是面向中高级php水平的开发者。因而，从另一方面来讲，企业面临着很多项目上的挑战，需要通过详细以及诚实的沟通。而使用Agile SCRUM方法论也大大促进了公司的出口贸易流程，确保了质量和如期交货。

　　去年，一家名叫科索沃创新中心（www.ickosovo.com）的企业孵化器由挪威外交部出资建立并由STIKK与Athene
Prosjektledelse AS联合成立，旨在通过新成立的公司和企业家从而进一步支持电子信息产业的发展，为他们提供一个可以将他们的经营理念推出的中心。企业孵化器主要是通过提供研发、生产、经营的场地，通讯、网络与办公等方面的共享设施，系统的培训和咨询，政策、融资、法律和市场推广等方面的支持，降低创业企业的创业风险和创业成本，提高企业的成活率和成功率，为一些有潜力的项目提供技术、资金、管理方面的支持，等项目做大后脱离该企业自由发展。

　　科索沃公司首选的出口服务国家主要是德国、美国、瑞士、瑞典以及英国。

　　因此，我们可以总结出科索沃企业的优势是：

　　● 各领域均有深厚的专业知识以及被认证的专家们（所涉及的领域有网络和移动应用程序开发，软件测试，数据库开发；Web /移动设计；项目管理）

　　● 高素质的员工以及良好的英语和德语沟通能力

　　● 工作环境与西方欧美国家相近

　　● 科技娴熟

                                                                                                              中国服务外包 2013年第11期 总第46期