Genesys One基于Genesys 8软件，运用基于SIP的Genesys客户互动管理平台。这个解决方案提供各种客户服务功能，包括基于技能的路径选择、坐席桌面和报告。Genesys One解决方案采用Genesys SIP Select生态系统，包含电话和端点。 Genesys One在一台服务器上支持最多300个坐席。它可以在完全虚拟化的平台上扩展。它还可以根据企业的未来客户服务需求增加额外的Genesys应用程序。