研究显示，过去五年印度BPO产业共损失10%市场份额，而菲律宾、中国和巴西已处于全球BPO产业前沿。在语音流程部门，菲律宾、马来西亚、埃及、摩洛哥、巴西、智利、波兰、墨西哥、哥伦比亚和冰岛，已成为发包商首选。在2005年到2011年期间，菲律宾BPO产业年平均增长69%。研究称印度BPO产业需创造更优平台，吸引发达国家，缓解自身产业压力。其他竞争者不断加强核心竞争力，如中国正在加强英语能力